Miejskie Centrum Kontaktu 19115 obchodzi swoje 12-lecie, oferując mieszkańcom Warszawy całodobowy dostęp do informacji i wsparcia. W minionym roku zarejestrowano blisko 700 tysięcy zgłoszeń, co świadczy o dużym zainteresowaniu mieszkańców. Centrum umożliwia zgłaszanie problemów oraz przedstawianie pomysłów dotyczących ulepszania miasta. Dzięki różnorodnym kanałom komunikacji, mieszkańcy mają możliwość kontaktu z MCK na wiele sposobów.
Działalność Miejskiego Centrum Kontaktu 19115 trwa już 12 lat, a w tym czasie przyjęto ponad 6,5 miliona zgłoszeń. W roku 2025 mieszkańcy Warszawy dokonali blisko 700 tysięcy zgłoszeń, z czego zdecydowana większość dotyczyła awarii oraz interwencji służb miejskich. Oprócz zgłaszania problemów, wiele osób kontaktowało się z centrum, aby uzyskać informacje o funkcjonowaniu miasta i jego instytucji. Przez ten czas centrum stało się ważnym narzędziem komunikacji między mieszkańcami a władzami miejskimi.
W ubiegłym roku w MCK Warszawa 19115 zrealizowano także dużą liczbę przypadków dotyczących bezpłatnej pomocy prawnej. Ponad 18 tysięcy osób skorzystało z możliwości spotkań z prawnikami. Najpopularniejszym kanałem kontaktu z centrum pozostaje telefon, przez który przyjęto ponad 305 tysięcy zgłoszeń. Rośnie jednak popularność aplikacji mobilnej, która w ubiegłym roku obsłużyła ponad 230 tysięcy zgłoszeń, a także portalu internetowego i kontaktu mailowego.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy przedstawiciele MCK przeprowadzili rozmowy z mieszkańcami, które łącznie trwały prawie 19 868 godzin. To niezwykły wynik, który odzwierciedla zaangażowanie pracowników centrum w rozwiązywaniu miejskich spraw. Dodatkowo, w 2026 roku MCK planuje świętować 10-lecie Warszawskiego Systemu Powiadomień, który dostarcza użytkownikom aktualne informacje o życiu miasta. W ubiegłym roku wysłano prawie 2,5 tysiąca komunikatów za pośrednictwem tego systemu, co potwierdza jego znaczenie dla mieszkańców.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Podsumowanie działalności Miejskiego Centrum Kontaktu 19115 w 2025 roku
Zobacz Także
