Warszawa podejmuje regularne działania w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi mieszkańców w miejskich urzędach. Cykliczne badania jakości obsługi klienta, prowadzone zarówno bezpośrednio, jak i przez telefon, pozwalają na monitorowanie standardów i wprowadzanie niezbędnych usprawnień. W ostatnim czasie dokonano oceny nowych obszarów, co przyniosło imponujące wyniki. Dostępne są szczegółowe raporty, które omówią dalsze kierunki poprawy jakości tych usług.
Urząd m.st. Warszawy utrzymuje stały nadzór nad jakością usług świadczonych mieszkańcom. Badania mają na celu weryfikację przestrzegania Standardów obsługi klienta, a audytorzy zwracają uwagę na różnorodne aspekty, takie jak jakość rozmowy, poprawność udzielanych informacji oraz profesjonalne przygotowanie miejsca obsługi. Dzięki tym cyklicznym audytom, władze miejskie są w stanie dostosowywać sposób działania do wymogów i oczekiwań mieszkańców stolicy.
W ubiegłym roku po raz pierwszy w badaniach uwzględniono bezpośrednią obsługę klientów w sprawach dotyczących świadczeń rodzinnych oraz funduszu alimentacyjnego. Uzyskane wyniki wykazały wysoką satysfakcję mieszkańców, osiągając 97% w sprawach świadczeń rodzinnych oraz 96% w obszarze Urzędów Stanu Cywilnego. Badania przeprowadziła firma PBS Sp. z o.o. metodą „Tajemniczego Klienta”, a ich pełne rezultaty dostępne są w przygotowanym raporcie, który podsumowuje wyniki oraz formułuje rekomendacje dalszego podnoszenia standardów obsługi.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Warszawskie urzędnictwo stawia na wysoką jakość obsługi mieszkańców
Zobacz Także
